华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 隋娉娉 杨仕省 深圳报道
热玛吉、光子嫩肤、全效水光……近年来，网红医美项目越来越频繁地出现在大众视野，也自然而然使得医美行业在今年双11成功迎来开门红。
饿了么数据显示，天猫双11第一波售卖期（11月1日-3日），医美医疗消费订单量环比增长近7倍，平均客单价高达6300元，成为最受欢迎的生活服务项目。其中，“抗衰紧致”成消费者“囤医美”的最首要诉求。
饿了么消费医疗相关负责人王亚军表示，直播电商是本次医美医疗消费的主要渠道，有30%的医美订单来自夜晚的直播间。
消费者越来越舍得在“面子”上花钱，但是，医美市场环境还不够成熟，“美容毁容分不清”、“左脚踏出店，右脚进法院”的事件时有发生。就在近日，自称“中国医美医院上市第一股”的深圳鹏爱医疗美容医院（下称“医美国际”）就受到了消费者的控诉，“女歌手整容失败索赔百万被斥医闹”的相关话题引发热议。
不过，医美国际董事长助理在回复《华夏时报》记者采访时称，索赔诉讼案将于11月27日开庭，“我们会尊重法律的判决，也会开庭之后给一个合理回复。”
遭百万索赔后反诉
本报记者根据招股书数据统计，从2016年至2019年6月30日，医美国际的退款和赔偿金额共达1810万元。但对于此次医疗纠纷，医美国际态度颇显强硬。
“你说死人了，致残了，直观看得到对人家的伤害了，那甚至多给一点无所谓。你还没死人呢，100多万是随便要走的，可能吗？”面对“女歌手整容失败索赔百万被斥医闹”话题主角张美美提出的120万元索赔费用，医美国际法务部总监兼医疗管控部副总监高先生这样对媒体说道。
张美美自述称，三年前在医美国际进行自体脂肪填充手术后，多部位瘀血，“抽脂的每个部位都是惨不忍睹坑坑洼洼，麻药从脊柱推进造成了脊柱伤害，大腿肌肉坏死，流脓流了一年多，左大腿是陷进去的”。术后她也从未停止过联系医美国际，“医院一直推脱称手术有恢复期，然而直到2019年5月，我身上的伤依然严重，还出现其他并发症。”
但医美国际的卢医生表示，复诊时并未见到上述感染病灶，关于术后皮肤凹凸不平、留疤等问题，院方承认手术存在瑕疵，但可通过其他方式修复。而“脊柱损伤或与注射麻药过量有关”的说法则需要通过医疗鉴定确认。
直到去年，张美美获得了医院补偿的共33340元手术费用加交通费用，但她自身所期望的赔偿金额为120万元，这包括康复费、整容费及后续治疗费。她表示，直到2020年7月6日，医院承诺的鉴定一直未做，院方联系人不断变更不予回应，她只得采取了在医美国际总部门口举牌的维权方式。在媒体的报道下，事件一度成为网络热点。
但张美美的举动似乎“激怒”了医美国际，后者向深圳市南山区法院提起诉讼，状告张美美名誉侵权，要求她公开赔礼道歉，消除影响、恢复名誉，同时赔偿经济损失150万元。
“说实在话，我一年接手的这种案例，最低有二三十起闹我的，那是搞不成的。吸脂对技术要求很高，时常发生术后皮肤不平的情况，都告知有二次、三次修复，若术后情况严重涉及纠纷构成赔偿，医院会赔偿，只是不能治愈。”高先生认为，张美美的所作所为则属“敲诈”“威胁”“医闹”。医美国际柳院长同样承认此次治疗有一定欠缺，同意赔偿，但要走法律程序决定赔偿金额。
医美国际起诉状中还提到，张美美行为侵害了该院的名誉权，致使医美国际股价发生明显下跌，大量顾客频频解约，造成巨大的经济损失。
但是，股价下跌、顾客解约，真的应该由张美美“背锅”吗？
股价走势低迷 业绩滑坡、处罚不断
医美国际在招股书的风险因素曾提及，公司曾因透明质酸注射治疗向患者赔偿人民币110万元；2017年因制造商生产肉毒杆菌毒素的缺陷，导致用户陷入长期无意识状态。公司表示，此类严重事件或诉讼导致了损害、赔偿和声誉损失，因此可能对业绩和股价造成不利影响。
但记者观察到，医美国际本轮股价下跌早在今年3月就已经开始了。
医美国际近一年股价趋势
2019年10月，医美国际以12.56元的开盘价上市，发行即下跌，于当年年末跌至6.032元。今年3月，医美国际股价再次持续下跌，于9月跌至最低点3.810元。现股价回升至5.0元左右，不及发行价一半。
而医美国际2020财年的业绩报也并不好看。财年中报显示，医美国际归属于母公司普通股股东净利润为-1.41亿人民币元，同比下降277.92%；营业收入为2.58亿人民币元，同比下跌34.45%。公司在财报中解释称，收入减少主要是该公司及其子公司为应对COVID-19疫情采取了更具竞争力的定价策略，以及新冠疫情所致。
但收入下降并没有降低医美国际的营销力度。数据显示，医美国际2020财年第二季度销售费用为人民币9250万元，占公司同期总营收的55.5% 。而去年同时段销售费用为人民币8960万元，占公司同期总营收的42.2%。销售费用主要用于扩大品牌的覆盖面、促进销售和吸引新客户的广告和营销。
医美国际二级市场的换手率低迷
营销本身并无过，但是医美国际却有失责任。深圳市卫健委就“张美美事件”对医美国际做出的复函中指出，该院在院内张贴的宣传广告未取得《医疗广告审查证明》，涉嫌违法发布医疗广告，且医院为她提供诊疗服务过程中涉嫌存在未按规定书写病历的违法行为。
记者发现，今年1月，医美国际就因“广告违法行为”被深圳市市场稽查局罚款。而医美国际旗下公司在2020年也涉及多个违规或违法行为处罚，如深圳鹏爱医疗美容医院、深圳鹏程医院、济南鹏爱美容整形医院有限公司，处罚原因包括未按说明书和标签标示要求储存医疗器械、消毒管理不合规和广告违法行为。其中济南鹏爱因“开展与本医院级别不符的医疗技术”被罚款，且吊销诊疗科目美容外科。
医美国际及其附属公司近年违规处罚一览 （华夏时报记者不完全统计）
中国整形美容协会法务部主任曹伟指出，如今信息量越来越大，求美者知道的越来越多，维权意识也越来越强，医美机构再用过去那种忽悠、糊弄的方式，极有可能诱发纠纷和维权的产生；医美机构应加强自律，医疗美容事业的发展主要是靠医美质量，不抓好医美质量，仅靠营销，终究会引来更多的纠纷。
